企业在给客户日常服务过程中，可将客户经常问到的问题积累起来，形成常见问题知识库，提高给客户服务的效率和品质。同时，企业的客户也可在网站上在线提问，及时反馈给网站管理员，管理员回复后可决定是否作为常见问题公布出来。

　　模块特点：

　　1 管理员可灵活地修改、增加、删除常见问题类别。

　　2 管理员可自由的进行常见问题的增加、修改、删除。

　　3 浏览者可查看公布的常见问题，系统记录每个问题的浏览次数。对常见问题中不能解答的问题，可在线提交。

　　4 管理员在后台可回复浏览者提出的问题，如果仅是回复，则系统自动套用事先定好的与网站风格一致的页面模板，将解答以页面的形式发 EMAIL 给提问者。

　　5 对具有普遍性的问题，管理员可将客户问题和回复公布在网站的常见问题列表中。